平均每天撤銷近5家機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)公司“瘦身”進(jìn)行中！

貝殼財(cái)經(jīng)記者據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至5月12日，今年以來已有644家保險(xiǎn)公司旗下機(jī)構(gòu)被撤銷，涵蓋支公司、營銷服務(wù)部及電話銷售中心等，相當(dāng)于每天有將近5家機(jī)構(gòu)被撤銷。

業(yè)內(nèi)專家分析稱，保險(xiǎn)公司之所以撤銷旗下機(jī)構(gòu)，與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及成本控制等因素有關(guān)。撤銷分支機(jī)構(gòu)可能會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司在當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)產(chǎn)生一定影響，保險(xiǎn)公司可通過提供在線咨詢、投保、理賠等服務(wù)，以確保當(dāng)?shù)乜蛻舻姆?wù)質(zhì)量。

年內(nèi)已有644家險(xiǎn)企旗下機(jī)構(gòu)被裁撤 泰康、國壽超百家

近年來，保險(xiǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型，旗下機(jī)構(gòu)撤銷已成主流趨勢(shì)。

綜合多個(gè)公開資料，2021年—2023年，保險(xiǎn)公司每年撤銷的機(jī)構(gòu)數(shù)量均超2000家，2024年也超過了1900家。

今年截至5月12日，已有644家保險(xiǎn)公司旗下機(jī)構(gòu)被撤銷，維持近年來的高基數(shù)趨勢(shì)。

從地區(qū)分布來看，福建、河北、河南、山東、江蘇等地被裁撤的保險(xiǎn)旗下機(jī)構(gòu)數(shù)量最多，其中，福建、河北均超60家。人保壽險(xiǎn)、太平人壽、民生人壽等均在這些區(qū)域有撤銷旗下機(jī)構(gòu)的情況。

不過，北京、上海等地也有機(jī)構(gòu)被裁撤，如大家財(cái)險(xiǎn)撤銷了上海分公司徐匯支公司，人保財(cái)險(xiǎn)則撤銷了上海市老港營業(yè)部。同時(shí)，英大泰和人壽、人保財(cái)險(xiǎn)均在北京撤銷了一些機(jī)構(gòu)，其中，人保財(cái)險(xiǎn)在北京撤銷了四家營業(yè)部，包括北京市分公司重點(diǎn)客戶營業(yè)部、健康保險(xiǎn)營業(yè)部等。

從險(xiǎn)企分布來看，泰康人壽、中國人壽今年以來旗下撤銷機(jī)構(gòu)均超百家，分別達(dá)136家和120家。

泰康人壽在山東、湖南、河南、黑龍江等地撤銷了多家支公司或營銷服務(wù)部。對(duì)此，泰康人壽方面回應(yīng)貝殼財(cái)經(jīng)記者稱，近年來，隨著城鎮(zhèn)化升級(jí)，縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)地域消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿下降，在行業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，三、四線城市及以下地區(qū)因市場(chǎng)容量有限，優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局成為許多保險(xiǎn)公司提質(zhì)增效的戰(zhàn)略選擇?！半S著戰(zhàn)略更聚焦核心客群，泰康人壽優(yōu)化調(diào)整三、四線城市及以下地區(qū)的部分分支機(jī)構(gòu)。”

中國人壽撤銷的機(jī)構(gòu)則主要集中在貴州、福建兩地，多個(gè)營銷服務(wù)部被撤銷。

此外，陽光人壽、英大泰和人壽、太平人壽等險(xiǎn)企今年以來撤銷機(jī)構(gòu)的數(shù)量也均超20家。

瘦身背后保險(xiǎn)業(yè)加大線上業(yè)務(wù)布局 撤銷分支機(jī)構(gòu)可能影響客戶服務(wù)

貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，今年還有保險(xiǎn)公司直接撤銷了分公司，如史帶財(cái)險(xiǎn)，上半年撤銷了重慶分公司和湖北分公司。

公開資料顯示，史帶財(cái)險(xiǎn)是史帶集團(tuán)在中國的成員公司，主要承保人民幣和外幣的各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。2024年，史帶財(cái)險(xiǎn)營業(yè)收入為3.61億元，同比有所下降，但歸屬于公司股東的凈利潤(rùn)為0.4億元，同比出現(xiàn)提升。目前，在撤銷兩家分公司后，史帶財(cái)險(xiǎn)在北京、上海等地還有6家分公司。

養(yǎng)老險(xiǎn)公司也有撤銷機(jī)構(gòu)的情況，其中，平安養(yǎng)老撤銷了上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)分公司、上海市靜安支公司等機(jī)構(gòu)，泰康養(yǎng)老撤銷了北海市海城支公司。

北京排排網(wǎng)保險(xiǎn)代理有限公司總經(jīng)理?xiàng)罘珜?duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，保險(xiǎn)公司撤銷旗下機(jī)構(gòu)的原因主要是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及成本控制。近年來，保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，部分保險(xiǎn)公司為了優(yōu)化資源配置、提高運(yùn)營效率，選擇撤銷一些盈利能力較弱的分支機(jī)構(gòu)。此外，保險(xiǎn)公司也在積極轉(zhuǎn)型，加大線上業(yè)務(wù)布局，對(duì)線下分支機(jī)構(gòu)的依賴也有所下降。

楊帆認(rèn)為，撤銷分支機(jī)構(gòu)可能會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)產(chǎn)生一定影響。為了避免負(fù)面影響，保險(xiǎn)公司可以采取多個(gè)措施。首先，加強(qiáng)線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提供便捷的在線咨詢、投保、理賠等服務(wù)；其次，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；第三，加強(qiáng)與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，為客戶提供更多元化的服務(wù)；最后，做好撤銷分支機(jī)構(gòu)的善后工作，確保客戶權(quán)益不受損害。

10家電銷公司被撤銷 電銷保費(fèi)持續(xù)萎縮

值得關(guān)注的是，在保險(xiǎn)公司撤銷的機(jī)構(gòu)中，還有10家電話銷售中心或電話銷售中心分部，這一數(shù)據(jù)相較去年同期有所增長(zhǎng)。

其中，中國人壽撤銷了長(zhǎng)沙市電話銷售中心、云南省分公司電話銷售中心；平安人壽撤銷了濟(jì)南電話銷售中心和沈陽電話銷售中心第一分部；中英人壽撤銷了福建電話銷售中心、廣東電話銷售中心；人保壽險(xiǎn)撤銷了成都電話銷售中心和廣東省分公司電話銷售中心；中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽撤銷了沈陽財(cái)富電話銷售中心；北大方正人壽撤銷了湖北電話銷售中心。

電話銷售曾經(jīng)是壽險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的重要渠道，但近年來該渠道攬收保費(fèi)規(guī)模持續(xù)收縮。

中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年度壽險(xiǎn)電話營銷行業(yè)經(jīng)營情況分析報(bào)告》顯示，壽險(xiǎn)電銷規(guī)模保費(fèi)在2018年達(dá)到213.6億元的峰值后，便連續(xù)三年下降。2019年—2021年，壽險(xiǎn)電銷年規(guī)模保費(fèi)分別為175.5億元、136億元和123.3億元。其中，2021年，平安人壽、招商信諾人壽、太平人壽等險(xiǎn)企電銷規(guī)模保費(fèi)排名靠前。

為何近年來電銷渠道持續(xù)收縮？有業(yè)內(nèi)人士對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者分析稱，一方面，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展，保險(xiǎn)客戶獲取信息的渠道越來越豐富，電話銷售的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱；另一方面，騷擾電話不斷，消費(fèi)者對(duì)電話銷售的抵觸情緒日益增強(qiáng)，導(dǎo)致電話銷售的效果不佳。因此，電話銷售不再吃香。

整體來看，在數(shù)字化程度提升，控制成本等大背景下，保險(xiǎn)公司“撤退”已成趨勢(shì)，如何做好撤退后的客戶服務(wù)仍值得關(guān)注。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 潘亦純

編輯 岳彩周

校對(duì) 楊許麗