以“職業(yè)水軍”虛構(gòu)減肥奇跡，用批量刷評(píng)制造消費(fèi)陷阱。近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)北京某生物科技有限公司開(kāi)出10萬(wàn)元罰單，成功查辦全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案。
“職業(yè)彈幕人”是指通過(guò)操控虛假賬號(hào)或者雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍，在直播、短視頻等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布預(yù)設(shè)話(huà)術(shù)評(píng)論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶(hù)評(píng)價(jià)或交易數(shù)據(jù)，以達(dá)到欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者、制造虛假流量目的的黑灰產(chǎn)從業(yè)者。其行為本質(zhì)是通過(guò)技術(shù)手段偽造市場(chǎng)反饋，干擾正常商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，是傳統(tǒng)貨架電商刷單炒信在直播電商領(lǐng)域的變種。
發(fā)現(xiàn)：直播間評(píng)論區(qū)夸張表述不斷刷屏
北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)執(zhí)法人員在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)線(xiàn)索核查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，北京某生物科技有限公司在網(wǎng)絡(luò)直播間銷(xiāo)售一款名為“燃咔果凍”的普通食品時(shí)，評(píng)論區(qū)充斥著大量相似話(huà)術(shù)，“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等夸張表述不斷刷屏，宣稱(chēng)該產(chǎn)品具有減肥功效。執(zhí)法人員通過(guò)IP地址分析和用戶(hù)行為建模，發(fā)現(xiàn)數(shù)十個(gè)賬號(hào)IP集中分布于2個(gè)地址段，以場(chǎng)均50條以上的頻次高頻發(fā)送該產(chǎn)品存在減肥效果的評(píng)論，最高單場(chǎng)發(fā)送彈幕300條以上，初步判定當(dāng)事人涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”發(fā)送虛假用戶(hù)評(píng)價(jià)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
掌握上述情況后，執(zhí)法人員立即對(duì)該公司開(kāi)展執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)了其與“職業(yè)彈幕人”的相關(guān)溝通記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)材料。該公司對(duì)雇傭“職業(yè)彈幕人”在直播電商平臺(tái)編造用戶(hù)評(píng)價(jià)的網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳行為供認(rèn)不諱。
經(jīng)查，該公司自2024年5月16日起從第三人處購(gòu)買(mǎi)直播間增加人氣、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等服務(wù)。在直播中通過(guò)第三人控制的數(shù)十個(gè)虛假用戶(hù)對(duì)其銷(xiāo)售的產(chǎn)品作出引人誤解的虛假評(píng)價(jià)，編造“我身高155，120，產(chǎn)后頑固體質(zhì)，拍了6單”“還好有你家果凍，已瘦10斤，818拍的拍3單”“我喝酒夜宵還瘦了7斤，就2盒”“老粉路過(guò)，點(diǎn)贊反饋！產(chǎn)品牛X，瘦10幾了”等話(huà)術(shù)，宣傳“燃咔果凍”具有減肥效果。
最終，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定該公司違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第九條第一款第（四）項(xiàng)和《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款之規(guī)定，對(duì)該公司給予罰款10萬(wàn)元的行政處罰。
提醒：直播間購(gòu)物警惕絕對(duì)化話(huà)術(shù)和“模板化”好評(píng)
執(zhí)法人員表示，本案是北京市市場(chǎng)監(jiān)管局查辦的直播電商領(lǐng)域“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳全國(guó)首案，具有三個(gè)方面的典型意義：首先，本案精準(zhǔn)適用《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條與《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第九條，首次將“直播刷評(píng)”行為納入“編造用戶(hù)評(píng)價(jià)”的執(zhí)法框架，為同類(lèi)案件提供法律適用范本，警示廣大網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，不得通過(guò)機(jī)器或人工方式刷榜、刷量、控評(píng)，營(yíng)造虛假流量，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
其次，創(chuàng)新采用“平臺(tái)數(shù)據(jù)穿透+資金流向溯源”的復(fù)合取證模式，通過(guò)解析直播回放、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水，突破職業(yè)彈幕人賬號(hào)虛擬化、交易隱蔽化的技術(shù)壁壘，為網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)案件證據(jù)鏈構(gòu)建提供技術(shù)支撐。
同時(shí)，案件暴露出網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)，倒逼平臺(tái)完善實(shí)時(shí)反作弊系統(tǒng)，對(duì)凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)新業(yè)態(tài)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序具有示范價(jià)值。
北京市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播間購(gòu)物時(shí)警惕絕對(duì)化話(huà)術(shù)和“模板化”好評(píng)，購(gòu)物前務(wù)必查看商品詳情頁(yè)或包裝，對(duì)“快速瘦XX斤”“無(wú)效退款”“根治XX問(wèn)題”等承諾保持高度懷疑，宣稱(chēng)“哺乳期狂瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等內(nèi)容更不可信，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)際效果與宣傳不符（尤其涉及虛假功效），可以通過(guò)平臺(tái)客服投訴，并同步向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)（12315平臺(tái)/熱線(xiàn)）舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
新京報(bào)記者 陳琳
編輯 劉夢(mèng)婕
