6月24日，騰訊公益開放日2025活動在北京舉行。新京報記者了解到，此次開放日以“TECH FOR GOOD：重新想象公益”為主題，集中發(fā)布了15款公益數(shù)字化工具，涵蓋資金撥付、物資管理、AI問答、知識共享等核心場景?；顒硬粌H展示了AI如何重塑公益行業(yè)的效率與體驗，更揭示了技術(shù)賦能下公益生態(tài)的未來圖景——“讓善意更高效，讓溫暖更精準(zhǔn)”。
數(shù)字化工具：破解公益執(zhí)行痛點
據(jù)了解，公益資金的撥付，曾是中國兒童少年基金會“春蕾陪伴計劃”執(zhí)行者小閆老師的噩夢。過去，她需要背著數(shù)十萬元現(xiàn)金，輾轉(zhuǎn)云南山區(qū)，在賓館或出租車上清點分裝，既擔(dān)心安全，又怕出錯。如今，騰訊公益的數(shù)字化資金撥付工具讓助學(xué)金通過微信或銀行卡直達(dá)受助人賬戶，撥款周期從1-2個月，最快可縮短至10分鐘，安全性、透明度大幅提升。
類似的故事也發(fā)生在中華社會救助基金會。過去，有一些申請助學(xué)類公益項目的學(xué)生會被要求在全班面前簽名、拍照，還要當(dāng)眾表達(dá)感謝。大多數(shù)孩子都會低著頭，羞于表達(dá)自己的想法。如今，通過微信身份核驗，孩子和家長可自行完成助學(xué)金的申領(lǐng)流程，保護(hù)隱私的同時，也更好地保護(hù)了孩子們的自尊心。
中華社會救助基金會數(shù)字化項目負(fù)責(zé)人云心怡現(xiàn)場分享。主辦方供圖
騰訊公益的數(shù)字化工具還覆蓋物資管理。廣東省麥田教育基金會曾因物資倉儲混亂、物流反饋滯后而頭疼。接入騰訊的數(shù)字化工具后，順豐作為專業(yè)合作伙伴加入到公益物資的執(zhí)行過程中，物資從入庫到配送全程可追蹤，異常情況實時預(yù)警，“從‘送達(dá)’升級為‘信達(dá)’，公眾信任由此建立”。
據(jù)悉，截至2025年6月，已經(jīng)有超過800個公益項目開始使用數(shù)字化工具執(zhí)行，累計撥付善款5000萬元。
AI賦能：從“瞬間善意”到“長久理性”
記者了解到，AI的加入，讓公益從“感性驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“理性參與”。騰訊公益推出的“AI問項目”基于混元大模型，整合超百萬項目信息，捐贈人可通過自然提問（如“詩歌教育對山區(qū)孩子的價值？”）獲取結(jié)構(gòu)化答案，包括項目背景、進(jìn)展、預(yù)算等，從而做出更理性的捐贈決策。
“AI不是替用戶做決定，而是幫他們看清全貌，”騰訊公益數(shù)據(jù)與算法負(fù)責(zé)人張驍強(qiáng)調(diào)。這一工具尤其適合信息碎片化時代——捐贈人無需翻閱冗長報告，AI已提煉關(guān)鍵內(nèi)容。
面向公益機(jī)構(gòu)，騰訊公益還推出“AI輔助優(yōu)化工具”和“公益知識庫”。后者允許機(jī)構(gòu)上傳文件、網(wǎng)頁等內(nèi)容，快速生成專屬AI助手。例如，助殘機(jī)構(gòu)可搭建心理輔導(dǎo)知識庫，家長輸入“孩子情緒低落怎么辦”，AI會提供專業(yè)建議，緩解一對一咨詢的壓力；殘障就業(yè)培訓(xùn)類項目通過AI解析，能清晰展示技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率、就業(yè)跟蹤數(shù)據(jù)，減少公眾對“善款去向”的疑慮。
普惠與挑戰(zhàn)：中小機(jī)構(gòu)如何“零門檻”擁抱AI？
盡管技術(shù)紅利顯著，但中小機(jī)構(gòu)常因資源有限對數(shù)字化望而卻步。為此，騰訊公益推出“低門檻設(shè)計+專項資助”支持方案：通過兼容微信支付、銀行卡的普惠化工具設(shè)計，確保各類群體便捷使用；2025年將投入1.35億元行業(yè)資助金，其中1000萬元專項用于支持非公募機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展；同時依托“久久公益節(jié)”等場景聯(lián)動企業(yè)志愿者提供技術(shù)幫扶，構(gòu)建“工具+資金+培訓(xùn)”三位一體的支持體系，助力中小機(jī)構(gòu)跨越數(shù)字鴻溝。
然而，公益行業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中仍面臨雙重挑戰(zhàn)。騰訊公益平臺負(fù)責(zé)人趙國臣在接受記者采訪時指出，AI的普及需突破認(rèn)知壁壘：“很多AI的使用都是免費(fèi)的，使用過程中門檻不高，但很多人仍覺得AI高大上，很遙遠(yuǎn)?！贝送?，技術(shù)需與場景深度適配，例如“數(shù)字支教”通過雙屏雙師模式彌補(bǔ)鄉(xiāng)村教育資源缺口，而非盲目追求尖端應(yīng)用。
未來圖景：從“連接捐贈”到“連接服務(wù)”
2025年的“久久公益節(jié)”標(biāo)志著騰訊公益的戰(zhàn)略升級——從“捐錢捐物”轉(zhuǎn)向多元參與。用戶可通過捐步、志愿服務(wù)、社交裂變（如微信小紅花狀態(tài)）等方式助力公益，平臺則通過LBS（基于位置服務(wù)）技術(shù)展示身邊項目，推動線上線下融合。
這一轉(zhuǎn)變的背后，是技術(shù)對公益本質(zhì)的重新定義?！爱?dāng)工具承擔(dān)了繁瑣流程，公益人便能聚焦服務(wù)的溫度與深度?！彬v訊公司副總裁陳菊紅在演講中總結(jié)。正如云南某助學(xué)項目所示：數(shù)字化省下的時間，讓老師從“發(fā)錢者”變回“陪伴者”。
AI與公益的結(jié)合仍處早期，但騰訊公益的探索已勾勒出清晰路徑——以工具提效、以數(shù)據(jù)透明、以生態(tài)共贏。正如趙國臣所言：“數(shù)字化釋放的紅利遠(yuǎn)未到頭，而AI讓這一進(jìn)程加速?！被蛟S，公益的未來不僅是“做好事”，更是“如何把好事做得更好”。
新京報記者 代文佳
編輯 彭沖 校對 張彥君
