在數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的浪潮下，新消費正通過技術(shù)賦能與模式創(chuàng)新，打破產(chǎn)業(yè)邊界，重塑價值邏輯。7月15日下午，2025貝殼財經(jīng)年會“消費大會”在上海舉辦，以“開啟新消費下半場”為主題的分論壇聚焦充滿活力與潛力的消費市場，圍繞消費趨勢的深刻變遷，分析當(dāng)下消費者的需求轉(zhuǎn)變、消費偏好的多樣化以及新興消費模式的崛起。
在圓桌論壇環(huán)節(jié)，媛頌醫(yī)美集團CEO馬偉偉指出，輕醫(yī)美行業(yè)持續(xù)火熱，但仍存在產(chǎn)品參差不齊、醫(yī)生資質(zhì)不足等亂象，“針對消費者個性化需求，提升從服務(wù)到交付的全流程規(guī)范體驗，重新贏得消費者的信任，是輕醫(yī)美行業(yè)亟待解決的問題?！?/p>
媛頌醫(yī)美集團CEO馬偉偉。
面對消費者決策越來越趨于理性的現(xiàn)象，馬偉偉表示，媛頌醫(yī)美從今年開始啟動新一輪系列改革，在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、美學(xué)等方面持續(xù)優(yōu)化升級。“這也是媛頌醫(yī)美作為頭部企業(yè)的責(zé)任，希望通過自身的改革升級，改變一些行業(yè)亂象，引領(lǐng)行業(yè)整體的發(fā)展升級。”
十年發(fā)展無捷徑，一步一腳印“跑出來”的頭部玩家
從“熱瑪吉”到“童顏針”，隨著悅己消費需求持續(xù)釋放，疊加技術(shù)迭代與生態(tài)完善的雙重驅(qū)動，醫(yī)美市場不斷擴容。據(jù)QYResearch市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2025年中國醫(yī)美市場正處于歷史性發(fā)展窗口期，市場規(guī)模預(yù)計將達4108億元，2021年-2025年復(fù)合增長率高達17.2%。
充分的市場增長空間中，輕醫(yī)美項目逐漸成為主流，與“大刀闊斧”的改變相比，“微微一變可傾城”俘獲了眾多消費者的心。作為輕醫(yī)美的“頭部玩家”，媛頌醫(yī)美已在全國20個一線及準一線城市的核心區(qū)域設(shè)立30家直營機構(gòu)，累計服務(wù)客戶超200萬人次。
大樹并非一日長成。在馬偉偉的復(fù)盤中，媛頌醫(yī)美踩中了國內(nèi)輕醫(yī)美市場發(fā)展初期的風(fēng)口。
輕醫(yī)美泛指非手術(shù)類美容項目，相比傳統(tǒng)醫(yī)美，輕醫(yī)美顯得更加“小而美”——以無創(chuàng)或者微創(chuàng)的方式解決求美者的容貌問題，做完后恢復(fù)較快，治療過程較短，術(shù)后效果顯著。伴隨“顏值經(jīng)濟”興起，輕醫(yī)美吸引了越來越多渴望變美的消費者。
2015年媛頌醫(yī)美成立之時，國內(nèi)輕醫(yī)美市場剛剛興起，但“比較混亂”?！安簧贆C構(gòu)會采取低價引流的方式吸引消費者，有的還會虛假宣傳，甚至產(chǎn)品和醫(yī)生的資質(zhì)都不完善”，馬偉偉回憶，媛頌醫(yī)美在看到市場潛力后，并沒有急于“跑馬圈地”，而是采用私域＋公域獲客的方式，通過公益沙龍進行輕醫(yī)美科普，逐步建立口碑，“消費者的態(tài)度從最初的獵奇、回避，開始變得慢慢接受。”
媛頌醫(yī)美公益沙龍活動現(xiàn)場。
另一方面，媛頌醫(yī)美堅持中高端定位，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引入國際化的設(shè)計理念和醫(yī)生，聯(lián)合一線醫(yī)療器械廠家共同研發(fā)定制產(chǎn)品，帶著對美的追求和堅持，在輕醫(yī)美行業(yè)不斷前行。
從最初只有十幾位員工到如今設(shè)立30家機構(gòu)、員工超6000人，“頭部玩家”媛頌經(jīng)歷了三個階段。不同于其他機構(gòu)，媛頌在2015年-2018年的成立初期便選擇“沉淀”。這三年，媛頌靜下心來培養(yǎng)了一批專業(yè)性管理人員，馬偉偉稱，“我們的發(fā)展沒有捷徑，只是抵抗住外部利益誘惑，先做產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)規(guī)范流程的梳理與沉淀，并培養(yǎng)出首批醫(yī)美機構(gòu)管理人才，實際上這批管理人員也為之后媛頌在全國的布局做了很大貢獻。”
以“自然、美麗、科學(xué)抗衰老”的品牌形象為根基，媛頌醫(yī)美十分珍惜每一個發(fā)展階段，一步一個腳印地構(gòu)建起自身影響力。2019年-2024年，媛頌醫(yī)美以年均5家的速度開設(shè)分院機構(gòu)，這并不是盲目擴張，“我們每開設(shè)一家機構(gòu)都會派駐核心的優(yōu)秀管理人員，采取直營方式，做到價格統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、理念統(tǒng)一、價值觀統(tǒng)一，為消費者提供創(chuàng)新、安全、高效的輕醫(yī)美解決方案。”
談及接下來的發(fā)展，馬偉偉表示，2025年起媛頌醫(yī)美進入第三個階段，“除了計劃好的南寧，我們會放緩步伐，選擇再次沉淀?！倍@次沉淀，媛頌醫(yī)美錨定了品牌和價值觀統(tǒng)一?！按蠹艺劦交疱仌肫鸷５讚?，聊起超市會想到胖東來，我們接下來的目標是當(dāng)消費者說到輕醫(yī)美，能夠想到媛頌?！?/p>
打造差異化專屬定制高標品，用“透明化”重塑行業(yè)口碑
察勢者明，趨勢者智。媛頌醫(yī)美的信心，源自其對安全、服務(wù)以及“中高端”定位的執(zhí)著堅守。
今年5月的一次胖東來考察學(xué)習(xí)給了馬偉偉很多啟發(fā)，“我們看到胖東來通過嚴選供應(yīng)鏈、提高自有品牌占比保障商品品質(zhì)，不僅讓消費者買得放心，還能讓他們產(chǎn)生售后有保障的信任感?！?/p>
實際上，媛頌醫(yī)美也不斷在產(chǎn)品、技術(shù)、人才、規(guī)范、服務(wù)等領(lǐng)域打造核心競爭力。其中，媛頌醫(yī)美構(gòu)建了全球化的醫(yī)療人才網(wǎng)絡(luò)，打造覆蓋海內(nèi)外120位資深醫(yī)生的團隊，同時在全國配備超300名醫(yī)護人員，率先在行業(yè)內(nèi)推動標準化、透明化醫(yī)療服務(wù)體驗落地。
在產(chǎn)品選擇方面，媛頌醫(yī)美建立了一套嚴苛的篩選標準，從源頭把控產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)馬偉偉介紹，媛頌醫(yī)美致力于打造專屬定制的高標品，“目前我們與愛美客、華東醫(yī)藥、錦波生物等幾大醫(yī)美上游上市公司合作，打造差異化的專屬定制高標品，在注冊證適用范圍內(nèi)，科學(xué)調(diào)整材料分子粒徑、濃度以及容量等，讓其品質(zhì)更加穩(wěn)定、安全性更高、效果更好?！?/p>
據(jù)了解，一個新品想要進入“媛頌嚴選”體系，不僅要經(jīng)過市場調(diào)研、實驗室檢驗、醫(yī)學(xué)研討、優(yōu)化改進等8項流程，還要歷經(jīng)6個月以上的實操案例觀察期，才能被媛頌醫(yī)美認可。正因為這么嚴苛的選品流程，媛頌在輕醫(yī)美領(lǐng)域打造了多個爆款新材料和新品，例如華東醫(yī)藥欣可麗“少女針”，愛美客旗下產(chǎn)品寶尼達等，成為引領(lǐng)市場話語權(quán)的機構(gòu)。
面對輕醫(yī)美市場呈現(xiàn)“理性升級”與“情緒溢價”并存的狀態(tài)，馬偉偉透露，媛頌醫(yī)美除了優(yōu)化“一對一”服務(wù)流程、增強消費者優(yōu)質(zhì)體驗，“全國首家VIP院區(qū)也將馬上與消費者見面，我們會將服務(wù)做得更深、更細?！?/p>
此外，今年下半年，媛頌醫(yī)美還將啟動AI智能助手的研發(fā)，優(yōu)化售前、服務(wù)、術(shù)后、客服全流程?！耙栽O(shè)計師AI助手舉例，其數(shù)據(jù)來源于媛頌十年來積累的百萬份案例，可以說是基于循證醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)打造的AI大模型?！痹谠O(shè)計師面診時，AI助手可以根據(jù)消費者訴求等，通過醫(yī)學(xué)、美學(xué)、材料學(xué)等多學(xué)科的結(jié)合，輔助設(shè)計師提供更科學(xué)、安全、專業(yè)的設(shè)計方案，減少人為疏漏，提升設(shè)計效率。
站在十年的節(jié)點回顧媛頌醫(yī)美的發(fā)展，馬偉偉指出，媛頌醫(yī)美已經(jīng)從“樹苗”長成“大樹”，成為行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)。展望未來，輕醫(yī)美將成為醫(yī)美行業(yè)的主賽道，持續(xù)火熱，消費者的需求更趨安全合規(guī)，“媛頌醫(yī)美有責(zé)任為行業(yè)遮陰避雨，號召從業(yè)者重塑行業(yè)口碑，重建消費者信任。”
在這一過程中，“透明化”是核心要素。據(jù)了解，媛頌醫(yī)美接下來將在全國30家直營機構(gòu)設(shè)立“信任透明墻”，將醫(yī)療資質(zhì)、醫(yī)生簡介和資質(zhì)、產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)規(guī)范流程等內(nèi)容進行公開透明展示，還會在產(chǎn)品周圍放置顯微鏡，讓高標品和普通品的差異化做到可視化、透明化。同時，媛頌醫(yī)美計劃聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈頭部企業(yè)，發(fā)起高標準、透明化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，簽署“假一賠十”倡議，讓產(chǎn)品做到高標準與可溯源，增強消費者對行業(yè)的信任度。在消費者層面，媛頌醫(yī)美探索在社交平臺傳遞專業(yè)知識，讓更多人了解輕醫(yī)美，不再“談美色變”。
馬偉偉建議，在選擇醫(yī)美機構(gòu)時，消費者要更關(guān)注其口碑、開業(yè)年限等，還可以通過在不同機構(gòu)進行咨詢，綜合考慮“變美”建議，最終選擇一家有責(zé)任感的正規(guī)機構(gòu)。
“媛頌醫(yī)美從成立到未來的使命從未改變——成為一家行業(yè)內(nèi)受人尊敬的企業(yè)?！闭劦焦镜奈磥戆l(fā)展，馬偉偉堅定表達了媛頌醫(yī)美的初衷與期望。
文/李錚
編輯 楊娟娟
校對 王心
